Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra realizada pelo site ou WhatsApp, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos contados do recebimento do pedido.
Condições para efetuar uma troca
Para trocas por preferência do cliente, a peça deve estar nas mesmas condições em que foi recebida, sem uso ou instalação, acompanhada dos acessórios e componentes enviados.
Utilize a embalagem original, se disponível, ou outra embalagem adequada para proteger a peça. Essas orientações não restringem os direitos de arrependimento ou de atendimento por defeito.
Como solicitar uma troca
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp (62) 99945-7017, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca.
Nossa equipe informará os procedimentos, a disponibilidade da peça desejada e eventuais diferenças de valor. Os custos de frete para trocas por preferência, fora das situações legais de devolução, serão informados antes de sua confirmação.
Como solicitar uma devolução por arrependimento
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (62) 99945-7017, informando seu nome completo e número do pedido.
Nossa equipe orientará a devolução e providenciará a restituição sem cobrança de taxas, pelo mesmo meio de pagamento, sempre que possível. No cartão, a disponibilização do crédito dependerá do processamento da operadora e do fechamento da fatura.
Produtos com defeito
Para peças duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 90 dias contados do recebimento.
Como solicitar atendimento para produtos com defeito
Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem pelo WhatsApp (62) 99945-7017, informando seu nome completo, número do pedido e descrição do problema. Se possível, envie fotos ou vídeos para facilitar a avaliação.
A peça poderá passar por análise técnica. Quando aplicável, o prazo legal para sanar o defeito é de até 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse período, você poderá escolher a substituição, a restituição do valor ou o abatimento proporcional, respeitadas as hipóteses legais de solução imediata.
Como devolver os produtos
Os custos necessários à devolução por arrependimento, defeito coberto pela garantia ou erro no envio serão assumidos pela WP Imports.
Após sua solicitação, nossa equipe informará a forma de devolução adequada à peça e à sua região, que poderá ocorrer por postagem ou transportadora.
Embale o produto de forma segura, incluindo os acessórios e componentes recebidos. Se a peça contiver óleo ou outros fluidos, solicite orientações antes do envio.
